Selbstsicheres Auftreten - Gesprächsführung
Konfliktmanagement

Kursplätze Kurs beendet
Kursnummer 01B08
Sie erlernen mehr Sicherheit im Umgang mit Kunden. Sie erlangen Kenntnisse über die Wichtigkeit von Wirkungs- und Stilmitteln im Kundenkontakt und erhalten einen kurzen Überblick über die Theorie. Sie probieren aktiv den Einsatz von Mimik und Gestik und erleben Ihre eigenen fachlichen aber auch überfachlichen Stärken. Sie üben sicheres Auftreten und haben so mehr Erfolg beim Umgang mit Kunden und Kollegen.

Folgende Themen erwarten Sie:
-Umgang mit Kunden
-Wie gelingt es mir, Kunden (Nichtfachleuten) komplexe Zusammenhänge einfach und verständlich klar zu machen?
-Fachjargon versus einfacher, kundengerechter Formulierung.
-Wie bleibe ich auch in einer kritischen Situation freundlich und gelassen?
-Tipps im Umgang mit Kunden vor Ort oder am Telefon.

Verändertes Rollenverständnis
-Wie sieht meine professionelle Rolle als Dienstleister beim Kunden aus?
-Welche Erwartungen hat der Kunde an mich?
-Praktische Übungen (aus Ihrem Tätigkeitsfeld und Kundenkontakt).
-Was bedeutet das im Einzelnen für meine Tätigkeit?
-Welche Leistungen kann und darf der Kunde von mir erwarten?

Ihr Nutzen:
-Wirkung und Stil zielgerichtet einsetzen
-Die Kundenbeziehung durch selbstsicheres Auftreten einfacher, offener und damit erfolgreicher gestalten
-Praktische Erfahrungen
Da dieser Kurs bereits beendet ist. können Sie sich hier nur für einen Nachfolgekurs zu einem späteren Zeitpunkt vormerken lassen. Sobald der Termin für den Nachfolgekurs feststeht, werden Sie von uns informiert.
Anmeldung nur nach telefonischer Rücksprache möglich!    +49 (4442) 9390-0
   

Weitere Kursangebote...

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0200 Gesprächskreis internationaler Frauen Ludgerus-Werk e.V.01.10.202103.12.2021 frei
6200 Mein Wunschgarten - pflegeleicht und insektenfreundlich Ludgerus-Werk e.V.07.10.202107.10.2021 frei
0120 Buntes Frauenfrühstück Ludgerus-Werk e.V.27.10.202124.11.2021 frei
0120 Die Mitte finden Ludgerus-Werk e.V.21.11.202121.11.2021 frei
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Termine
Start: Mo., 01.01.1900, 08:00
Ende: Mo., 01.01.1900, 15:00
Dieser Kurs ist bereits beendet.
Umfang: nicht terminiert
Terminhinweis:
-Tagesseminar für Gruppen und Firmenschulungen-
Kursort - Leitung - Anmeldung
Kurssort
Mühlenstr. 2
49393 Lohne
Leitung
Susanne Dorka
Anmeldung
KEB Geschäftsstelle Lohne
Mühlenstraße 2
49393 Lohne
04442/9390-0